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共情让沟通更美好

2019-03-29     来源:
石化新闻

????同事小王最近工作压力大,家里孩子?#33267;?#32493;几天发烧,这让他力不从心,到了规定时间没能按时完成领导交代的任务,结果挨了领导的批评,心情很不好,要找人倾诉。同事小张听了后,说?#20581;?#36825;有什么呀,很正常,不要那么脆弱嘛!一定是你做?#27809;共还?#22909;…”一旁的小李也安?#24247;劍?#20855;体怎么回事啊?他怎么?#30340;懔搜劍?#20320;怎么回答的呀?你为什么不辩解呢?…”小王听后,并没有平复情绪,反而感到更委屈了。

????为什么小张和小李的安抚都没有起到安抚作用呢,原因在于他们并没有把?#20843;?#21040;小王的“心坎里去”,即我们心理学上常说的共情,指的是一种能深入他人主观世界,了解其感 受的能力。

????我们身边也有一些朋友,我们会说他们“缺心眼”,别人明明很?#21387;?#20102;她还拼命在说自己的高兴事。也许他们并不是故意的,只不过是感受他人情绪的能力很差。与之相反,生活中我们也总有一类朋友,和他们说话就是很舒服,好像说什么他们都懂,这是因为他们可?#33489;?#24120;敏锐地感受他人情绪,然后?#20204;?#22937;的语言让我们心领神会,告诉我们?#20843;?#25026;”。这类人往往更加懂得如何与别人共情。

????对于共情能力的提高,我认为最重要的就是理解和倾听。共情能力来源于对他人情况的把握,你对?#33489;?#20102;解越深,你就越容易做到共情,当别人跟你讲述自己的事情时候,如果你能像做了电视录像一样,设身处地地站在他人的角度做一个回放,就可以?#34892;?#30340;感知?#33489;?#30340;情绪,从而提高人的共情能力。例如我们在安慰小王时可以这样说,“遇到这种事,心情肯定好不了,你心里一定很憋屈。”一句话,也许就勾出了小王全部的牢骚话,你只是静静地当一个听众。

????待小王发泄完了,痛快了,你在简单地说:“没?#38706;?#21681;不生气,气坏了身体更不划算了不是?”或许小王就会破涕为笑,?#37193;?#26469;他便会想,其实吧也没多大?#38706;?#39046;导提出的意见还是蛮有道理的,我明天再好好想想。

????其实,在我们?#22909;?#24773;绪爆棚的时候,并不需要听什么大道理,也不需要建议,更不需要例句一大堆成功案例,最需要仅仅只是倾诉,俗称“倒垃圾”,?#33489;?#21482;需要认同我的情绪,然后做一个聆听者,等自己一吐为快发泄完了,百分之九十的?#22909;?#24773;绪就已经得到了缓解,最后再送上一句暖心的话或者?#24403;В好?#24773;绪也就?#27807;?#26397;着正能量的方向转化了。就这么简单,但会让人很舒服。

????因此,无论是谁在跟你抱?#22815;蛘咚咚?#24773;绪时,你也必须倾听?#33489;劍?#24182;与之产生共情,才能舒缓他人的?#22909;?#24773;绪,进而帮助他人走出困境。共情的艺术,就是奇妙,同样的事情,换个角度换种说法,效果可能大逆转。无论是对你的爱人、孩子以及?#23376;?#20043;间的交流上还是工作中和同事、上下?#19969;?#23458;户间的沟通中,都能起到润滑剂的作用。(中石化浙江丽水石油分公司? 练金燕)

 
 
 
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