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伍东东:最年轻的加油站主管和“最靓的仔”

2019-10-29 来源: 中国石化新闻网
 

“我是2015年9月30日来到东平油站的。”回想起自己第一天进入东平,伍东东眼神放出光芒,时间似乎一下子回到了四年前。

从一个稚嫩的少年蜕变成沉稳的主管,他已经在东平待了四年多。现在的他一米七五的个子,顶着一头时髦短发,原本肉鼓鼓的脸颊也变得立体感十足。他是共青团惠州市第十四?#26410;?#34920;大会的团员代表伍东东,也是惠州石油最年轻的加油站主管和“最靓的仔”。

“不再轻易脸红了”

东东进入中石化大家庭的时候只有十七岁。“那个时候还是个小孩子。”覃东伟站长翻看手机相册里的?#35745;?#35828;,“中石化把他打磨成了一个能办事、敢奋斗、有担当的青年人。”

现在的他虽然只有二十二岁,但已经成长为广东石油标杆加油站东平油站的主管,每天管现场、抓销售、抓测评快而不乱。“最开?#21152;?#21040;比?#22799;?#29983;的人都不敢抬头看他,说几句话就脸红?#20445;?#19996;东笑着说,“已经不再轻易脸红了。东平油站的销售氛围很浓,看到那些敢于开口营销的员工的收入比自己高出了一大截,我心里就有想法,于是主动向他们请教怎么推销?#21152;?#23453;,现在我的?#21152;?#23453;月均销售量在200瓶以上,个人收入也比刚入职时高了很多。”

?#25226;?#20250;情绪管理,一切以客户为中心”

东东认为做好服务行业,最主要是做好“服务”和“销售”。一是强化服务意识,二是提升销售能力。加油员的工作内容很多,包括引车到位、精准推销、用心服务……引车要时刻保持掌心向内、五指并拢、手臂伸?#20445;?#21160;作不能太快同时要?#36763;?#24230;,避免客户二?#38395;?#36710;。为了做到引车到位,他主动查找资料,了解不同品牌不同型号的汽车的油箱位置,练习规范化服务操,做到让客户满意。

刚入职的那年他才十七岁,引车的时候碰上不配合的车主容易控制不住自己的情绪,“情绪一激动就不给他加油,后来在站长的教育下认识到自己的不足,学会克制和沟通,一切以客户为中心。就再也没有出现过这种事。”他回忆过去,不好意思地说。

其次是销售能力,做好油非互动就要主动和客户交流,推荐他们使用加油广东APP付款,根据客户特点、需求为他们介绍优惠券和近期热销商品。东东说:“克服心理?#20064;?#25954;于开口营销;做好情绪管理,学会自我克制,是中石化教会我的两门课。”

“下一步的目标?当然是做站长啦”

不想当将军的士兵不是好士兵。成为主管之后,下一步的目标就是争取做站长。“每天?#19968;?#32473;自己制定销售目标,如果这一天没有完成任务,我就浑身没劲特别失落。做主管后我必须带动班组成员一起成长。”东东组里的锦豪最开?#23478;?#19981;开口营销,在东东的鼓励和整个团队的带动下,锦豪现在也成为了东平的“宝哥”。

?#30333;?#20027;管就要管好现场,抓班组的各项数据,鼓励整个班组创造优秀业绩。”东东自信地说,“下一步目标当然是希望能做站长。” 他非常?#34892;?#24800;州石油领导和同事们的关心帮助。要做好站长就要学习多条线的管理,东东深知从管理班组到管理油站还有很多内容要学习。

“现在才二十二岁,未来还很长。”他笑着说。

(广东石油 刘琼芝)

 
 
 
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